DraftKings stäms för AI som ska ha styrt bonusar

DraftKings har stämts i en föreslagen grupptalan i federal domstol i Massachusetts. Daniel Vest från West Virginia menar att bolaget använt artificiell intelligens för att peka ut kunder som lägger mer pengar när de får bonusar, och sedan skickat fler erbjudanden till just dem. DraftKings säger att AI inte används för att sikta på förluster eller tecken på spelproblem.

Stämningen lämnades in den 30 september i Boston, där DraftKings har sitt säte. Vest vill företräda en grupp kunder i hela USA som ska ha fått den typen av riktade kampanjer. Det finns ännu ingen dom.

Granskningen som stämningen lutar sig mot

Bakgrunden är en granskning i New York Times, publicerad den 19 september. Tidningen intervjuade fler än 40 tidigare anställda och tog del av interna underlag. Enligt den rapporteringen byggde DraftKings under 2023 en modell för casinokunder. En liknande modell togs sedan fram för sportspel.

Modellen gav varje kund en intern poäng som kallades elasticity, ett mått på hur mycket mer intäkt en kampanj väntades ge. Kunder under snittet kallades inelastic och skulle få färre erbjudanden. De med högre poäng, elastic, blev kvar som mål för fler. Underlaget ska ha varit sådant som hur ofta någon spelade, dagligt saldo, förlust i förhållande till insatserna och hur sannolikt det var att personen slutade spela.

Den tidigare dataanalytikern Jayden Butts har berättat för Times att han i september 2023 testade modellen på omkring 5 000 casinokunder, och senare på en större grupp. Han uppfattade uppdraget som att styra om kampanjpengarna mot de kunder bolaget tjänade mest på, inte att dra ned den totala kampanjbudgeten. DraftKings sa till tidningen att erbjudanden riktas mot kunder som använder plattformen regelbundet, inte utifrån hur mycket de förlorar. Bolaget ifrågasatte också tidigare anställdas beskrivning.

Vad Vest begär

Vest uppger att han under flera år spelat för tusentals dollar om året hos DraftKings, och att han förlorat tusentals dollar. Under de 30 dagarna fram till den 25 september ska han ha fått omkring 70 mejl, sms och notiser som uppmanade honom att spela mer. Stämningen säger att kunder som modellen pekat ut fått extra erbjudanden just för att de skulle fortsätta, och att kunderna inte fick veta att AI användes på det sättet.

Han kallar upplägget otillbörligt och vilseledande, och menar att det bryter mot bolagets egna löften om ansvarsfullt spel och mot Massachusetts regler för hur licenshavare får använda kunddata i marknadsföring. Han begär att målet ska behandlas som grupptalan, att domstolen dömer ut skadestånd, att pengar från upplägget betalas tillbaka och att DraftKings förbjuds att använda modellen för att skicka fler spelkampanjer.

Bolaget och tillsynen

DraftKings talesperson Park Winslow har sagt att bolaget inte använder AI för att rikta sig mot kunder utifrån förluster, och inte heller utifrån tecken på spelproblem. Bolaget tänker försvara sig mot stämningar i saken.

Åklagarmyndigheten i Massachusetts har tagit del av stämningen. Myndigheten har sagt att påståendena väcker frågor om teknik används för att nå kunder som kan vara sårbara för spelproblem. Jordan Maynard, ordförande i Massachusetts Gaming Commission, meddelade veckan efter Times-granskningen att tillsynsmyndigheten ska titta på hur DraftKings och andra spelbolag i delstaten använder AI.

DraftKings har ingen svensk licens. Stämningen ändrar inget för den som spelar hos bolag med tillstånd från Spelinspektionen.